“沟通”无处不在

“沟通”无处不在

何谓“沟通”？我认为“沟通”就是信息传递与交流，信息分析与汇总，寻求达成思想与行动统一认识的过程；“沟通”也应是双向或多向的；“沟通”从结果导向来看，应分为有效“沟通”与无效“沟通”。

现实中，“沟通”几乎无处不在。我们工作中，生活中都离不开“沟通”，故有效的“沟通”方式就显得尤为重要。好的“沟通”方式不仅能带来愉快的洽谈氛围，更能提高工作效率。“沟通”从群体上来看可分为：上下级间的“沟通”，跨部门同事间的“沟通”，商务合作往来的“沟通”，家人间的“沟通”，亲友间的“沟通”等。

    如何才能做到有效的“沟通”呢？下面就我个人的认知，从态度、反馈、倾听、讨论交流几个维度与大家分享下。

要想达成有效“沟通”端正的态度特别重要，对上以敬、对下以诚、待友以真、待客以信、对长以尊、对小以助，这是做好有效“沟通”的先决条件，因为我相信大家更喜欢与充满正能量的人进行沟通。只有态度端正了，在友好和谐的环境下，“沟通”起来才会更加顺畅及高效。有些人喜欢把沟通直接理解为谈判，“沟通”不等于谈判，谈判只是“沟通”的一种形式，结果也受利益关系的驱使影响。

如何反馈问题才能达到预期效果？反馈问题或信息时应注意力求清晰、准确、完整，抓住重点，言简意赅就行。当然，要做到这些，除了那些谈判与表达能力强的人外，对一般人来说也不容易。如有必要，我建议会议或讨论前先做好笔记准备，带上自己要反馈或表达的问题点，现场“沟通”起来效率就会更高。

有“沟通”就离不开倾听，倾听应力求明确、无误。很多的时候，我们因为是与上级沟通，有时没听清楚又不好意思再问，就凭感觉去揣摩，这是大忌。如果因为没听清或没记住，我们不妨再多问一遍，虽然有些领导可能会不太高兴，但至少不会犯原则上的错误。万一你曲解了上级意思，造成的后果有可能是相当严重的，甚至是致命的。所以在没听明白或没弄清楚对方真正用意前，不要发言及行动。否则轻则浪费“沟通”时间，重则误导自己犯错。

交流、讨论是“沟通”中关系到结果的重要环节，冷静、理智、开明、协商式的讨论方式会更融洽，也更容易促成意见的统一。交流、讨论时应按主次顺序（如是会议形式的可按计划议程安排）发表意见，首先认真听取对方的意见，然后详细耐心表达自己的观点，综合分析、集思广益、求同存异，最终达成一致有效的意向。                     

而与领导及客户的“沟通”更为重要，前者“沟通”好了会给你留下深刻的印象，对你今后的职业发展会大有裨益，后者沟通好了将直接收获订单合同。与领导“沟通”要因人而异，因为每个领导的性格是不一样的，有控制型的领导，有授权型的领导。控制型的领导比较强势及细心，那么“沟通”时应注意把结果和过程的因素都考虑进去，对交办的工作项提前做好准备，“沟通”时整个过程都能说得清楚透彻。授权型管理（类似粗犷型）模式，一般只注重结果，对过程细节不会太多关注，所以“沟通”时汇报重点与结果就行，切忌啰嗦，以免适得其反。而与客户沟通时，关键是了解对方的真实需求，他到底想要什么？是对生产能力、服务要求、质量标准、产品价格感兴趣还是有其它方面的要求，通过初步了解，针对对方感兴趣的话题展开讨论，在自己权限以内给客户以承诺，不能空谈和乱承诺，用差异化的产品和服务去说服客户接受，用真心诚意获得客户认可。

让一切从“沟通”开始，让“沟通”从“心”开始！